BIGTIME SUPPORT · USER FAQ

遇到問題，我們陪你一起處理。

這裡整理用戶預約與服務過程中的常見問題。若現場狀況需要平台協助，請保留相關對話與訂單紀錄，以利客服快速核實。

USER SUPPORT

用戶常見問題

Q01

預約與到場問題

若我預約攝影師，但攝影師在預約時間內沒有出現，我該怎麼辦？

回答

若攝影師未到場，請截圖聊天室對話內容並聯繫官方 LINE：@bigtime1798。平台核實後將對攝影師進行停權，並協助用戶辦理現金退款至指定帳戶，保障消費者權益。

聯絡官方 LINE ↗

聯絡前請先準備：訂單資料、聊天室對話截圖及預約時間。

Q02

作品交付與結案

拍攝完成後，大概多久能收到作品並結案？

回答

攝影師應於拍攝結束後 14 日內，完成整理並交付最終作品（照片或影片）予客戶。若有特殊情況需要延遲，須事先取得客戶同意。

14 DAYS最終作品應於拍攝結束後 14 日內完成交付

Q03

人身安全與騷擾通報

攝影師言語騷擾我，或未經同意觸碰我的身體，讓我感到不適，我該怎麼辦？

回答

BIGTIME 在攝影師加入平台前，會先審核其警察刑事紀錄證明（良民證），作為第一道安全防線。若拍攝期間仍發生言語騷擾、未經同意的身體接觸，或其他讓您感到不適的行為，請立即停止拍攝並優先前往安全或有他人在場的場所，同時保留訂單資料、聊天室對話、錄音錄影、照片及證人資訊等相關證據，並聯繫官方 LINE：@bigtime1798。平台接獲通報後，將先暫停該攝影師的接單權限並進行案件查核；若查證屬實，將依平台規範予以停權處置，並依個案情況提供用戶適當補貼或其他必要協助。如涉及人身安全或疑似違法行為，也請儘速前往警察機關報案，BIGTIME 將在合法範圍內配合提供相關訂單與聯繫紀錄。

01立即停止拍攝02前往安全場所03保存相關證據04聯絡平台並報案

聯絡官方 LINE ↗

平台將保護通報人的隱私，並依案件內容進行查核與後續處理。

Q04

平台定價與費用

我想了解平台的定價，以及下單時是否會收取其他費用？

回答

請參考下方定價圖表。圖表中的價格為拍攝項目基本價格，尚未包含每筆訂單新臺幣 200 元的攝影師車馬費、5% 平台服務費及 5% 稅金；實際應付總金額請以 App 下單結算頁顯示為準。

NT$200攝影師車馬費5%平台服務費5%稅金

點擊放大查看完整定價圖表 ↗

Q05

取消、退款與變更預約

若臨時天氣不佳，或我臨時有事無法赴約，可以取消或變更拍攝嗎？

回答

可以，但退款方式會依取消時間及是否已有攝影師接單而有所不同，請依下列三種情況辦理。

距離拍攝時間 24 小時以上，且已配對攝影師

用戶可前往 App 的「我的預約」點選「取消訂單」。取消後，平台會自動將與原訂單付款金額等值的 B 幣退還至您的 BIGTIME 帳戶，供下次下單使用；B 幣恕無法兌換或退還現金。

距離拍攝時間未滿 24 小時，且已配對攝影師

用戶仍可提出取消訂單，但須取得攝影師同意。若攝影師同意取消，平台會自動將與原訂單付款金額等值的 B 幣退還至您的 BIGTIME 帳戶，供下次下單使用；B 幣恕無法兌換或退還現金。

若攝影師已完成拍攝準備，或已抵達拍攝現場附近，攝影師有權不同意取消。此時請攝影師與用戶各自截圖聊天室對話紀錄，並聯繫官方 LINE：@bigtime1798，由平台人員進行判定。若經判定為用戶無故取消，平台將強制結案，並撥付攝影師原訂單金額 25% 加新臺幣 200 元車馬費作為補償；用戶則會收到原訂單付款金額 50% 等值的 B 幣。

尚未有攝影師接單

若下單後需要變更拍攝時間或地點，且尚未有攝影師接單，可先取消原訂單，再依新的時間或地點重新下單。取消後，原訂單款項將透過藍新金流（NewebPay）退回原付款方式。

取消爭議協助 ↗

聯絡平台前，請先準備訂單資料及完整的聊天室對話截圖。

Q06

信用卡付款

為什麼我刷卡後跳出刷卡失敗訊息？

回答

進入信用卡付款頁面時，請避免使用自動填入卡號功能，並改為手動輸入完整卡號，以免信用卡資訊填入錯誤而造成付款失敗。

Q07

攝影師配對

為什麼我都配對不到攝影師？

回答

您選擇的地點經攝影師評估後可能不便前往，因此降低攝影師的接單意願。
您選擇的拍攝項目目前可能沒有可提供服務的攝影師，建議您持續等候配對。
若在行程開始前 2 小時仍未配對到攝影師，建議您先取消訂單。

Q08

付款時間

BIGTIME 會在什麼時候向我收取拍攝費用呢？

回答

當您成功配對到攝影師，並確定由該攝影師為您提供服務時，我們才會向您收取拍攝費用。

目前僅提供信用卡線上刷卡支付。

Q09

付款方式

請問付款的方式有哪些？

回答

目前僅提供線上信用卡支付，並由藍新金流系統提供相關服務。建議您使用本平台服務前，先向發卡銀行確認該信用卡是否支援藍新金流系統。

Q10

電子發票

在平台消費後會有發票嗎？

回答

是的，在平台的所有消費皆會開立電子發票（使用 B 幣消費除外）。每次付款成功後，系統會將電子發票憑證寄送至您註冊時填寫的電子信箱。